Een woord dat mijn klanten liever niet gebruiken omdat het zo’n negatieve klank heeft: 'faalkosten'. We noemen het ook wel 'investeringen in de lerende organisatie'. Inderdaad een hele mond vol, dus noem ik liever het beestje bij de naam en houd ik het bij 'faalkosten'. Net als winstlekkage (waar 9 van de 10 ondernemers last van hebben) heb jij, in meerdere of mindere mate, ook vast te maken met faalkosten.